IDNAGA99 - Dalam tindakan regulasi yang signifikan, negara bagian Connecticut telah mendenda DraftKings dan perusahaan perjudian lainnya, White Hat Gaming, sebesar total $22.500. Denda tersebut dijatuhkan karena masalah operasional dengan permainan mesin slot daring bernama "Deal or No Deal Banker's Bonanza," yang gagal membayar pemenang mana pun dalam lebih dari 20.600 putaran selama seminggu pada bulan Agustus 2023.
Ringkasan insiden:
Permainan tersebut, yang diiklankan akan memberikan (RTP) hampir 95 sen untuk setiap dolar yang dipertaruhkan, tidak memberikan kemenangan apa pun kepada 522 pemain Connecticut yang secara kolektif bertaruh hampir $24.000 dari tanggal 15 Agustus hingga 21 Agustus. Menurut laporan oleh Departemen Perlindungan Konsumen (DCP) Connecticut, "secara efektif mustahil bagi pelanggan Connecticut mana pun untuk meraih kemenangan dalam permainan tersebut selama jangka waktu 7 hari, saat bermain langsung di platform permainan," yang menyoroti kelalaian serius dalam fungsionalitas dan pengawasan permainan.
Laporan DCP, yang awalnya dirinci oleh kantor berita CT Insider, mengungkapkan bahwa baik DraftKings maupun White Hat Gaming tidak memberi tahu Perlindungan Konsumen tentang kerusakan tersebut hingga departemen tersebut mencari informasi setelah keluhan pelanggan. Kegagalan dalam pelaporan cepat ini terjadi meskipun ada penyelidikan internal oleh White Hat Gaming, yang dengan cepat mengidentifikasi masalah dalam perangkat lunak game tersebut—sebuah file tidak dimuat dengan benar. Game tersebut kemudian diluncurkan kembali pada tanggal 22 Agustus setelah perbaikan yang diperlukan dilakukan.
Masalah ini pertama kali terungkap ketika seorang pemain melapor ke DraftKings pada tanggal 16 Agustus, setelah melakukan "beberapa ratus putaran" tanpa satu pun kemenangan, yang menunjukkan adanya perbedaan dalam rasio "Return to Player" (RTP). Meskipun demikian, seorang perwakilan DraftKings awalnya menanggapi dengan menyatakan, "Saya mengerti betapa frustrasinya ketika Anda belum menang. Namun, semua permainan kasino bersifat acak, terlepas dari pemain atau lamanya waktu Anda bermain."
Menyusul keluhan lebih lanjut, perwakilan DraftKings lainnya meyakinkan pemain lain bahwa platform tersebut diatur dan dipantau untuk keadilan, dan menasihati pemain tentang cara "mengatur sendiri" permainan mereka dengan menetapkan batasan pada taruhan mereka. Baru setelah beberapa keluhan dan penemuan internal tentang masalah pengaturan RTP, DraftKings dan White Hat Gaming mengambil tindakan korektif.
Penyelesaian dan denda:
Pada bulan Januari, White Hat setuju untuk membayar denda sebesar $3.500 kepada DCP untuk menyelesaikan tuduhan terkait permainan yang beroperasi dengan RTP 0% yang melanggar peraturan negara bagian dan gagal memenuhi kewajiban pelaporan. DraftKings kemudian menyelesaikannya dengan pembayaran sebesar $19.000 pada bulan April.
Seperti yang dilaporkan CNBC, Kaitlyn Krasselt, juru bicara DCP, menekankan pentingnya pengawasan regulasi, dengan menyatakan, “Tanggapan dari DraftKings terhadap keluhan konsumen tidak memuaskan. Dan sebagai hasil dari investigasi DCP, [DraftKings] diinstruksikan untuk menerapkan kontrol internal yang lebih baik untuk produk mereka, mengirimkan laporan rutin untuk game baru ke DCP, dan melakukan perbaikan pada proses pengaduan konsumen mereka.” Ia menambahkan bahwa insiden tersebut “adalah contoh bagus dari sesuatu yang, jika kami tidak ada di sana untuk campur tangan, mungkin tidak akan ditanggapi dengan serius sampai penyidik kami turun tangan.”
Seorang juru bicara DraftKings menyoroti komitmen perusahaan terhadap kepuasan pelanggan dan integritas produk, memastikan bahwa semua pelanggan yang terdampak segera mendapatkan pengembalian uang setelah masalah tersebut teridentifikasi. Sementara itu, pernyataan dari White Hat Studios, divisi dari White Hat Gaming, menegaskan kembali dedikasi mereka untuk memberikan pengalaman bermain game yang adil dan transparan, dengan mencatat bahwa insiden tersebut hanya terjadi satu kali dan bahwa pemain yang terdampak telah mendapatkan pengembalian uang penuh dari DraftKings.
