IDNAGA99 - Dalam tindakan regulasi yang signifikan, Komisi Perjudian Inggris telah menjatuhkan denda sebesar £95,450 kepada Merkur Slots UK. Hukuman ini berasal dari kegagalan perusahaan untuk mematuhi kewajiban tanggung jawab sosial setelah diketahui bahwa staf tidak cukup melindungi pelanggan yang rentan yang mengalami kerugian besar saat berjuang melawan kanker paru-paru.
Kehilangan yang tragis dan reaksi keluarga:
Wendy Hughes, 64, mengalami kerugian yang mengerikan sebesar hampir £ 2,000 selama dua sesi perjudian maraton di lokasi Merkur Slots di Stockport pada bulan November 2023. Sesi ini berlangsung selama lebih dari 16 jam, periode di mana Hughes terlihat berulang kali menarik lebih banyak uang. Perilaku yang menyedihkan ini tidak diketahui oleh staf, meskipun kondisi medis dan psikologisnya sangat rentan. Tragisnya, Hughes meninggal dunia sebelum Komisi Perjudian dapat menyelesaikan investigasinya, situasi yang dikritik oleh putrinya, Jackie Olden, secara terbuka.
Bereaksi terhadap denda dan situasi yang menyebabkannya, Olden telah memulai kampanye yang mengadvokasi peraturan yang lebih ketat untuk pusat permainan dewasa, yang juga dikenal sebagai AGC. “Penyelidikan terhadap Merkur adalah sebuah langkah maju, tetapi itu tidak cukup untuk mengimbangi rasa sakit yang diderita oleh keluarga kami,” kata Olden. Dia telah menyerukan pembentukan ombudsman perjudian independen, dengan alasan bahwa hal itu akan memberikan dukungan dan jalan keluar yang penting bagi individu yang terkena dampak negatif dari bisnis perjudian.
Menurut The Guardian, investigasi Komisi Perjudian atas insiden tersebut mengungkapkan bahwa staf Merkur Slots telah memesan mesin favorit Hughes dengan “kartu pegangan” meskipun ada tanda-tanda yang jelas bahwa ia mengalami kecanduan dan kesusahan. Praktik ini, yang mengeksploitasi keyakinan keliru penjudi akan kemenangan setelah kekalahan berturut-turut, secara langsung melanggar standar interaksi pelanggan yang diharapkan yang ditetapkan oleh Ketentuan Lisensi dan Kode Etik Komisi (LCCP).
Andrew Rhodes, Kepala Eksekutif Komisi Perjudian, menekankan implikasi yang lebih luas dari kasus ini, dengan menyatakan dalam siaran pers regulator, “Operator berbasis darat, seperti halnya operator online, harus secara ketat menerapkan kebijakan yang meminimalkan bahaya terkait perjudian.” Lebih lanjut dia menunjukkan bahwa beberapa tahun terakhir telah melihat beberapa contoh di mana operator perjudian gagal memenuhi kewajiban mereka, menyoroti masalah yang meluas di seluruh industri.
Terlepas dari sifat pengawasan yang serius, Komisi Perjudian mengakui bahwa Merkur Slots bekerja sama sepenuhnya selama proses investigasi dan sejak itu telah mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan prosedurnya agar dapat melindungi pelanggan dengan lebih baik. Namun, perlunya peningkatan seperti itu hanya setelah kegagalan yang signifikan menunjukkan tantangan yang sedang berlangsung dalam kerangka peraturan industri perjudian.
Dampak yang lebih luas dan sistem pendukung:
Merkur Slots UK, dengan lebih dari 230 AGC di seluruh negeri, adalah kekuatan dominan di pasar perjudian Inggris, dengan nilai lebih dari £ 11 miliar per tahun. Insiden ini telah mendorong seruan dari para pendukung perlindungan konsumen untuk pengawasan yang lebih kuat dan langkah-langkah proaktif untuk mencegah kasus serupa.
Sumber daya dukungan bagi mereka yang terkena dampak kecanduan judi tersedia secara luas. Di Inggris, bantuan dapat dicari melalui NHS National Problem Gambling Clinic dan GamCare. Secara internasional, jaringan dukungan seperti Dewan Nasional AS untuk Perjudian Bermasalah dan Bantuan Perjudian Online Australia menawarkan bantuan penting bagi mereka yang membutuhkan.
